Un estudio realizado por el Instituto de Marketing de Servicios advierte de la necesidad por parte de las empresas de adaptarse al nuevo cliente, que está más informado, dicho estudio habla sobre las próximas tendencias de negocio e indica que la cantidad de información y el elevado nivel de interrelación de los usuarios obligarán a las empresas a modificar sus estrategias comerciales a muy corto plazo. Y es que sucede que La Web deja de ser un objetivo en si misma y pasa a ser una nueva forma de interrelación de los usuarios. La interrelación de los usuarios genera redes y comunidades de conocimiento. Fuente Relacionada.
El usuario al Poder

Y es que mucho se habla en la Web 2.0 del usuario al poder y sus implicancias y derivaciones en diferentes ámbitos. En la comunicación empresarial o de marca se menciona el concepto de prosumer, el cliente que a su vez es promotor de una marca. Alguien que está tan identificado (y satisfecho) con un determinado producto entonces lo promociona o hace buenas referencias de él cada vez que tiene oportunidad: con sus amigos o compañeros de trabajo, en su familia, en su blog personal o en los que comenta regularmente, en los foros en los que participa, en las redes sociales a las que pertenece, etc. 

El cliente Abeja y el cliente Mariposa

En el estudio realizado por el Instituto de Marketing de Servicios se denomina al nuevo cliente como "abeja", sustituyendo al antiguo "mariposa". Esta calificación responde a que antes, el cliente "mariposa" iba de empresa en empresa, y ahora, el cliente "abeja" usa el aguijón en los foros y la Web 2.0 si está descontento. Porque los clientes abeja, son además conscientes de su poder. Fuente Relacionada.
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