Cuando una
empresa esta realmente interesada, en
atender a sus clientes usa todos los medios o mecanismos actuales para dar
respuesta, así también existen miles de
empresas que tienen miedo a la tecnología y herramientas web 2.0
Les contare mi experiencia en Navidad 2008 con una empresa de la región de Valparaíso, esta empresa se llama Cambiaso Hnos S.A.C. . Adjunto mail de reclamo fotos y video.
Señores Cambiaso Hermanos:
El motivo de este mail y video es hacer notar a ustedes un cierto problema de control de calidad o sellado de la maquina, para el producto de bolsas para basura de marca Superior, carga pesada en rollo de 80 x 120cm de 10 unidades con código barra 7 801875 069177 y tal como se muestra el vídeo adjunto.
Este
producto yo lo vengo usando en diferentes aéreas de trabajo tanto a nivel
empresas como hogar desde el año 1987 en adelante. En el hogar para nosotros
nos presta mucha ayuda para nuestros desechos tanto orgánicos, reciclables y no
orgánicos.
Saludos
Cordiales, esperando tener una buena acogida por vuestra parte.
Lo destacable de todo fue la respuesta por parte de la empresa, en menos de 12 horas llamarón se contactaron conmigo, pidieron disculpas, restituyeron el mismo producto con creces y que por favor no retire el video y post, porque esta información les sirve para los diferentes departamentos de la empresa, por este motivo quiero hacer este post y felicitar a la Cambiaso Hnos S.A.C.
Felicitaciones por este post.
Pablo, con esto sigues demostrando que la web 2.0, "hace su pega" ya que estos reclamos hechos por este medio llega a las personas adecuadas. Además quiero felicitarte, porque este es un reclamo"constructivo", sin ánimo de dejar mal a la empresa, sino que la invita a revisar sus procedimientos.
Si todos fueramos e hicieramos las críticas de esta forma...¡¡ otro país seríamos !!, además de hacer una crítica, dar soluciones, esto debiera servir a nuestra clase políitica, que como sabemos, andan desvinculada de los problemas reales.
Además, me adhiero a felicitar a Cambiaso Hnos., por su pronta respuesta y no rehuir esta crítica, sino dar solución inmediata a este problema, si todos nos respetaramos en esta forma, este país sería maravilloso.
Felicitaciones amigo Pablo, y que tengas un bonito fin de año, y el 2009 sea para tí y familia un año de cumplimiento de todos tus sueños.
Según yo esta herramienta
Hola Carlos:
Gracias por tus para bienes de fin de año.
Tal como dices tú ¡¡Otro País Seríamos!! Lo que hice salio del momento pero haciendo un comentario constructivo. La sorpresa para mi es la velocidad de respuesta al cliente.
En este tipo situaciones desde los 10 años que llevo usando la Internet de esta manera, te puedo contar con los dedos de una mano las empresas como Cambiaso Hnos, brindan su importancia al cliente de la Internet o web 2.0, el resto tiene web por tenerla y no entienden el potencial de estas herramientas.
Esto mismo se puede replicar a los medios de comunicación, gobierno y autoridades donde no dan la importancia respectiva al mail.
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No puedes hacer una revolución para tener la democracia. Debes tener la democracia para hacer una revolución.