ENGAGEMENT: QUÉ ES Y POR QUÉ ES IMPORTANTE

Tradicionalmente la psicología y sociología organizacionales, así como las teorías y enfoques de gerenciamiento, han tenido como objetivo lograr que las personas hagan las cosas y que se alcancen los objetivos evitando, a su vez, que el factor humano sea negativamente impactado por los sub-productos negativos del trabajo, como el stress y el burn-out.
 
Sin embargo, la “Psicología Positiva”, ciencia surgida en los albores del nuevo milenio y que estudia las emociones positivas y el funcionamiento óptimo, sostiene que el hecho que las personas y los equipos no exhiban problemas no implica que estén aportando lo mejor de si. Así por ejemplo, el que una persona no esté a contrapelo en su trabajo no implica  que su entusiasmo esté al máximo, ni que la ausencia de conflictos en un equipo asegure una fuerte cohesión, compromiso y alto rendimiento.

Uno de los postulados centrales de la Psicología Positiva es que la ausencia de emociones negativas no es sinónimo de presencia de emociones positivas y que es, preecisamente, la abundancia de estas últimas (p. ej., entusiasmo, alegría, compromiso, resiliencia, vigor, espíritu de lucha, optimismo, persistencia, disfrute, orgullo, etc.) lo que impulsa y sostiene el desempeño óptimo y superior de las personas de los equipos y de las organizaciones.

El “Engagement” puede ser visto como el conjunto de emociones positivas que el trabajo suscita en las personas y constituye el polo opuesto al stress y al burn-out. Estos últimos dicen relación con la angustia, ansiedad, fatiga, agotamiento, indiferencia y apatía de las personas en el trabajo.

Engagement puede ser traducido como “entusiasmo”, “pasión”, “seducción”o "compromiso" y hace referencia al vínculo emocional sólido y positivo que las personas experimentan con su trabajo. El Engagement constituye involucramiento psicológico y representa la calidad del lazo afectivo entre la persona y lo que hace. El Engagement es el sostén del entusiasmo frente a las dificultades y desafíos que el trabajo representa y es el que permite que las personas desplieguen lo mejor de sí mismas al servicio de sus equipos y de la organización como un todo.

En la actualidad, innumerables y destacados investigadores y profesionales de la psicología, la sociología, la administración y la economía, están descubriendo el rol clave que el Engagement juega en el funcionamiento exitoso de las personas en distintos ámbitos (educación, deporte, relaciones de pareja) y, muy especialmente, en las organizaciones productivas y de servicios.

En estas últimas, por ejemplo, se ha demostrado que, debido a la falta de entusiasmo por el trabajo, entre el 75% y el 80% de las personas aportan por debajo de lo que podrían. Si todas las personas sintieran pasión por lo que hacen,  las empresas podrían incrementar sus utilidades en 40%, la rotación de personal caería en 70% y la lealtad de los clientes aumentarían hasta en 70%.

 Investigaciones amplias y extensas al respecto, que totalizan más de 10 millones de clientes,  más de 3.000.000 de empleados y una cantidad superior a los 200.000 gerentes a través del mundo, con participación de compañías de todos los sectores industriales, incluidas algunas de las más grandes y renombradas a nivel mundial, convergen a una dramática conclusión: en el mejor de los casos las empresas están operando con un tercio de su potencial humano. La falta de Engagement explica en gran parte esta situación.

Para alcanzar resultados resultados superiores, las empresas no sólo deben evitar la presencia de factores que generen insatisfacción, disconformidad y stress entre sus miembros, sino que deben gestionar activamente el Engagement de sus colaboradores.